Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison.

La demande de retour doit être effectuée par e-mail à contact@asumera.com avant l'expiration de ce délai.

Pour être accepté, l'article retourné doit respecter toutes les conditions suivantes :

• Article neuf, non utilisé, non lavé
• Retourné dans son état d'origine, emballage intact
• Housse non retirée si scellée (raisons d'hygiène)
• Aucune trace d'usure, de tache ou d'odeur
• Retour effectué dans le délai légal de 14 jours

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur imputable à Asumera (article défectueux ou non conforme à la commande).

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Asumera ne propose pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle d'oreiller, retournez l'article selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande sur le site.

En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos justificatives à votre e-mail.

Une solution adaptée vous sera proposée sans délai : remplacement ou remboursement intégral, frais de retour pris en charge par Asumera.